حصد جائزتي الافضل في خدمة العملاء على مستوى مؤسسات الكويت جميعا والافضل على مستوى البنوك الإسلامية   

 

 

أكد بنك بوبيان ريادته وقيادته لقطاع الأعمال الكويتي في خدمة العملاء من خلال الإنجاز الذي حققه وفوزه بأبرز جوائز منظمة " سيرفس هيرو " العالمية المتخصصة بقياس مستوى رضاء العملاء على الخدمات المقدمة لهم على مستوى دولة الكويت، وهي جائزة المركز الأول في خدمة العملاء على مستوى جميع القطاعات الاقتصادية في الكويت وذلك للمرة الثانية في تاريخه.  

 

وفاز البنك ايضا بجائزة أفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء للعام السابع على التوالي حيث تسلم الجائزتين نائب الرئيس التنفيذي للبنك عبد الله التويجري في الحفل الذي نظمته المؤسسة في دبي حيث تم تكريم جميع الفائزين. 

 

وقال التويجري تعليقا على هذ الإنجاز " لا يسعنى إلا ان اتقدم بالشكر لجميع العملاء على الثقة التى منحونا اياها والتى كانت نتيجتها حصولنا على هذه الجوائز القيمة ".

 

وأضاف ان البنك ومنذ عام 2010 ومع التغيرات الاستراتيجية التى شهدها وضع نصب عينيه الاهتمام بالعملاء وتوفير أفضل الخدمات والمنتجات لهم مع معاملتهم جميعا بمستوى خدمة VIP  وهو المستوى الذي يمنحه البنك لجميع عملائه.

 

وأكد التويجري انه سبق وان ذكر مرات عديدة ان الخدمات والمنتجات التى تقدمها البنوك تكاد تكون متشابهة إلا ان الفيصل دائما يكون في مستوى الخدمة التى تقدم للعملاء، مشيرا إلى ان المنافسة الشديدة في سوق محدود كالكويت تفرض تحديات على البنك يعمل على تجاوزها برفع وتطوير مستويات خدمة العملاء لديه. 

 

وأكد التويجري ان أبرز ما يميز جوائز سيرفس هيرو ان نتائجها تعتمد على استطلاعات الراي للمستهلكين بصورة محايدة وقياس رضا المستهلكين بصورة علمية دقيقة.

 

واوضح التويجري ان خدمة العملاء تتطلب من جميع العاملين في البنك الاستمرار في تقديم أعلى مستويات الخدمة مع تطويرها بصورة مستمرة تحافظ على ثقة العملاء وتمنحهم دائما الافضلية مقارنة بالمؤسسات المالية الأخرى مشيرا إلى ان التحديات التي تتعلق بخدمة العملاء تزداد يوما بعد يوم وتضع على عاتق مختلف إدارات البنك مسؤوليات جديدة.

 

واشار إلى قيم البنك التى يسعى الى ترسيخها بين العاملين فيه ترتكز في أحد عناصرها إلى خدمة العملاء كما ان البنك ومنذ عام 2010 (إطلاق استراتيجيته الجديدة) يركز على خدمة العملاء التى يعتبرها اساس النجاح بجانب تميزه في مستوى الخدمات والمنتجات والحلول المصرفية والتمويلية التى يطرحها بالتوافق مع احكام الشريعة الإسلامية. 

 

واكد التويجري ان إتقان العمل وإتقان الخدمة يعتبر الركيزة الأساسية لخدمة العملاء لاسيما مع ما حققه خلال الاعوام الاخيرة من ارتفاع حصته السوقية وما يصبو اليه من تحقيق المزيد خلال الفترة المقبلة مؤكدا " اننا نضع العميل ضمن اولوياتنا من خلال الاستماع واستطلاع اراء العملاء وهو اهم ما نعتمد عليه في التقييم لأن ردود افعال العملاء دائما ما تكون المحرك الاساسي لأي عملية تطور تسعى اليها اي مؤسسة.

 

 

** مؤشر السعادة 

 

من ناحية اخرى قال التويجري ان بوبيان كان سباقا في طرح مؤشر السعادة في الكويت لحرصه على التواصل مع العملاء والعمل على الارتقاء بمستوى الخدمة بما يضمن سعادة العملاء مضيفا ان المؤشر يقدم رؤية أكبر للبنك للإلمــام برضا العملاء وهو ما سيكون له أثر بالغ في علاقات العملاء مع البنك وتواصلهم بشكل أكثر ايجابية.

 

وكان البنك قد اطلق مؤشر سعادة العملاء (Customer Happiness Index CHI””) لقياس مستوى سعــادة العملاء من خلال تعاملاتهم مع البنك إلى جانب كونه أحدث العناصر المستخدمة حالياً في قطاع جودة الخدمة المقدمة للعملاء.

 

واختتم التويجري تصريحه بالقول ان أبرز ما يميز الجائزة انها جاءت من مؤسسة مشهود لها بالكفاءة والخبرة والحيادية الى جانب كونها كانت نتاج لدراسات واستطلاعات راي واستبيان شمل شريحة كبيرة من العملاء من مختلف الشرائح في الكويت بالاضافة الى وجودنا في المنافسة مع مؤسسات عريقة لها تاريخها وخبراتها الطويلة.

 

يذكر ان نتائج سيرفس هيرو ارتكزت على استفتاء امتد لمدة سنه كامله بين المستهلكين الذين قاموا بتقييم الشركات وذلك على مقياس من 10 نقاط حسب توقعاتهم من مستوى خدمة الشركة قبل تجربتها، ورضائهم عنها بعد تجربتها.  وجاء التقييم تبعاّ لعدة معايير منها سلوك الموظفين، موقع الشركة، سرعة الخدمة، الثقة بالمنتج، جودة الخدمة أو المنتج، السعر مقابل القيمة، مركز الاتصال، والموقع الالكتروني ، كما يعتمد استفتاء "سيرفس هيرو" على بروتوكول صارم للتأكيد على صحة هوية المستهلكين الذين شاركوا فيه .